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    客户投诉须知

    尊敬的客户,您好!欢迎您光临我公司,我们将竭诚为您服务!

    为更好的为您提供服务,特将我公司投诉处理范围、流程等进行公示,敬请您给予监督。

    一、服务范围

    1、因保险合同条款与我公司发生争议的;
    2、因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与我公司发生争议的;
    3、因保险消费活动与我公司发生其他争议的。

    二、投诉受理条件

    1、投诉人为消费者本人或者其受托人;(消费者包含包括投保人、被保险人和受益人)
    2、投诉事由清晰;
    3、投诉主体明确。

    三、投诉渠道

    1、电话方式
    全国统一客户服务热线:95362;
    2、信函方式
    ①全国统一客户服务传真:4008888299;
    ②邮寄地址:深圳市深南大道7088号招商银行大厦37楼 邮编:518040
    3、面访
    总公司投诉接待地址:深圳市深南大道7088号招商银行大厦37楼
    4、网络
    ①公司网站:www.0183msc.com
    ②投诉电子邮箱:ts@cignacmb.com

    四、投诉处理时效及流程

    1、时效要求:
    ①我公司已开通电话、网络、信函、亲访等投诉渠道,受理客户各类投诉;
    ②一般案件10个工作日处理完毕;特殊情况案件可以延长处理期限,但延长期限不得超过30日,并需告知投诉人延长期限的理由。
    2、处理流程:

    流程图

    西宁幻柑信用担保有限公司